ITサービスマネージャ（試験）

去年に続いてITサービスマネージャを受験してきましたので、例によって色々メモです。

今回の対策本など

まず 前回の受験時 に使った本をさらっと読んで、知識面の復習をして。

今回は午後IIに集中したかったので、この本を購入。

ITサービスマネージャ合格論文の書き方・事例集 第3版 (情報処理技術者試験対策書)

H19（2007）〜H23（2011）の 5 年分についてサンプル論文が載ってる。H21（2009）から試験制度が変わってるわけだし、H21〜H25 のものが載った改定版でも出てくれれば完璧だったんだけど。
サンプル論文は「読者が材料として使えるように色々と情報を盛り込む」というスタンス。こういう方針がはっきりしているのはいい。

この試験は何度も受けているので過去問で練習しててもどうも見覚えがあって、初見の問題でどの程度書けるようになっているか判断できなくなってきたので、オリジナル問題が載っている本も買ってみた。

ITサービスマネージャ分野別予想問題集 (情報処理技術者試験対策書)

午後IIの問題は10問載ってて、うち8問が完全なオリジナル？解答のポイントは載っているけど、解答例がないものもあるのでそこは要注意。

あとは、ネットで対策を調べてたら 【ワカヤマン】ITサービスマネージャ Part4 なんてスレがあって。>>389 で紹介されてた以下の二冊を試験前日に書ってさらっと読んだり。

システムはなぜダウンするのか

こちらは障害の事例がたくさん載っているので、確かに障害に関するネタ出しには使えそう。

情報処理教科書 高度試験午後II論述 春期・秋期 (EXAMPRESS)

複数の試験区分を並行して学習することを勧めていたり、もっと早く読んでおいたら役に立ったかも、と思える本。
午後II の問題を読み込むことを重視してる。あとなぜか乃木坂46。

その他、

• 重要インフラ障害情報の分析に基づく「情報処理システム高信頼化教訓集（ITサービス編）」　〜障害の再発防止のため、業界を越えて幅広く障害情報と対策を共有する仕組みの構築に向けて〜：IPA 独立行政法人 情報処理推進機構

この資料も読んでみたり。「教訓例：待機系システムへの切替えが失敗する原因一覧」とか、イメージしやすくてすごくいいと思うので、こんな図がもっと増えるといいな。

勉強っぷり

試験前の 1 ヶ月を勉強期間に設定して。平日は体調悪かったりで勉強できない日も多かったけど、休日はちゃんと図書館に籠って勉強してた。

午後II は H19（2007）〜H25（2013）の 7 年分でひととおりで骨子を考えたり、設問アの前半を書く練習をしたり。実際に二時間かけて論文を書いたのは前日に一回のみ。

午前IIの対策は、通勤中に

• 情報処理技術者試験の勉強をやり直し　−ITパスポート、基本情報技術者、応用情報技術者、高度試験の過去問題の解説−

このサイトで過去問を 2 年分解いたくらい。このサイトは高度試験の解説がちゃんと載ってるので助かる。（たまに誤字や解説の間違いもあるけど・・・）

午後Iの対策は、2013 ITサービスマネージャ「専門知識+午後問題」の重点対策 (情報処理技術者試験対策書) に載っていた設問パターンを読んだのと、前回受験時の注意点

午後Iで間違えるパターンは、汎用的な対策を問われている場面で個別の対策を答えてしまっているのが多かった。マネージャとしてプロセスを改善するつもりで答えることを意識すればいいみたい。

を思い出しておいた程度。

試験

受験会場は明治学院高等学校＠高輪台。ここ来るの何度目だろ。

午前II

厳しめ自己採点で 79%、実際に採点すると 88% で間題なし。やっぱり過去問やってれば大半は解ける感じ。

午後I

去年もそうだったけど、慎重に解いてたら時間が足りなくなってしまった。問題数が少ないから、一問答えられなかったのは結構痛い。
午後Iの勉強をしておけば解答の勘所がわかって多少マシだったかもしれないけど、やったからと言って大幅に得点が変わったりはしない気もする。もし今回通過ラインだったら、次回もこれくらいの対策でよさげ。

午後II

テーマは移行と障害なので、例年に比べると 2 問とも多少は書きやすいテーマ。
とりあえず問2「ITサービスの障害による業務への影響拡大の再発防止について」を選んだ・・・ところまでは良かったんだけど。骨子を考えるのに 30 分使ってしまった上、「論述の対象とするITサービスの概要」も練習していたのとはフォーマットが違ってちょって手こずったり。チーム名をどう表現するのがわかりやすいか、なんて考えてなかったよ・・・。
なんとか時間内に最低限の文字数は書いたけど、文のまとまりは悪いし、「したした論文」だし、マネージャーの視点がどうとか考える余裕がなかったし、システムの複雑化っていう状況も盛り込めてない・・・のでダメそう。文字数を数える余裕もなかったけど、ア: 700 字、イ: 900 字、ウ: 600 字 くらい。（ウは最終行を「以上」で水増しした）

反省＆感想

今回は論文を中心に対策してきたつもりだけど、あいかわらずいい論文が書けない。

個人的には「情報処理試験は、対象者像に合致している人にはちゃんと解ける問題が出る」という印象があって。ここ数年は運用に近い経験を積んでいるので、できれば想像で作った事例ではなく、実務経験をベースに論文を組み立てたいという思いがあったのだけど、今の運用はマネジメントがそれほどきっちりしていない（見えてない部分で何かやってるかもしれないけど）ので、「あらかじめ備えておいたけど問題があった」みたいな手ごろなレベルの経験がなかなか書けない。

そんなわけで、次回は 情報処理教科書 高度試験午後II論述 春期・秋期 (EXAMPRESS) に書いてたみたいに、実務ベースで組み立てるんじゃなくて、想像で事例を作っていこうかな、と考えているところ。

学習のスタンスもこの本に従って午後IIの問題から入ってみようかなと。前回は「午後Iがネタの宝庫だ」みたいな意見に従って午後Iを解いていたけれど、どうもピンとこなくて。ところが今回午後IIをある程度解いてから午後Iの問題を解いてみると、確かにこれはネタになるなと思えたので。午後IIをひととおり解く→午後Iを解きながら午後IIの準備をブラッシュアップ、のイメージで。

もう一つ、たまに試験のことを思い出すように 2ch のスレもヲチしよう。

（2014-12-20 追記）成績照会

午前I得点
***.**点
午前II得点
88.00点
午後I得点
64点
午後II評価ランク
B

テーマが書きやすかったおかげで前回の C よりはマシでした、と。